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전통시장(골목상권) 디지털화49

전통시장 디지털화 - SNS 후기 콘텐츠 운영 전략 소상공인과 전통시장 상인에게 디지털 시대의 마케팅은 부담스러운 단어일 수 있다. 많은 상인들은 광고를 해야 한다고 생각하지만, 실제로 고객은 광고보다 후기를 먼저 믿는다. 사람들은 구매하기 전 검색을 통해 제품 후기나 다른 고객들의 사용 경험을 확인한다. 누군가 남긴 사진 한 장, 짧은 후기 글 하나가 새로운 고객을 만들어낸다. 후기 콘텐츠는 더 이상 구매 후 우연히 발생하는 결과물이 아니라, 소상공인이 직접 관리하고 유도해야 하는 핵심 마케팅 수단이다. 후기 콘텐츠는 상인이 직접 운영하는 SNS 계정보다 훨씬 강한 신뢰를 만들어낼 수 있다. 이 글에서는 고객이 스스로 남기는 후기를 어떻게 유도하고, 관리하고, 마케팅 자산으로 만드는지 그 구체적인 전략을 단계별로 설명한다. 후기 콘텐츠의 가치와 효과 .. 2025. 7. 18.
전통시장 디지털화 - 디지털 고객 관리를 위한 소상공인 가이드 고객 관리 방식은 디지털화되었지만, 고객과의 관계 자체가 사라진 것은 아니다. 과거 시장에서 단골 손님에게 먼저 인사하고, 손님의 이름을 기억하고, 가끔 덤을 주던 관계 중심 장사는 오프라인 시장에서만 가능했던 것이 아니다. 이제 고객은 온라인에서 가게를 알고, 검색을 통해 찾고, SNS 후기를 보고 구매를 결정한다. 고객과 가게의 만남은 화면 속에서 시작되지만, 관계는 여전히 사람과 사람 사이에서 만들어진다. 온라인 상에서도 고객은 친절한 가게, 자신을 기억해주는 가게, 이야기를 걸어오는 가게를 선택하게 된다. 소상공인에게 디지털 고객 관리란 결국 고객을 잊지 않고, 고객이 나를 잊지 않게 만드는 과정이다. 이 글에서는 고객을 잊지 않고, 고객에게 잊히지 않는 소상공인이 되기 위한 구체적인 디지털 고객.. 2025. 7. 16.
전통시장 디지털화 - 속초 수산물 상인의 온라인 직거래몰 속초 중앙시장에 자리 잡은 ○○수산은 30년 넘게 오프라인에서 수산물만을 판매하던 전통 상점이었다. 점포 대표 김 사장은 단골과의 신뢰를 기반으로 오프라인 판매에 집중해 왔지만, 최근 몇 년간 전화 주문이나 택배 요청이 점차 늘어나는 것을 체감했다. 고객들은 직접 매장에 방문하지 않고도 신선한 수산물을 구매하길 원했고, 김 사장은 이러한 변화를 외면할 수 없었다. 결국 그는 온라인 직거래몰 구축을 결심하게 되었고, 온라인몰 운영이 더 이상 선택이 아니라 생존의 문제라는 사실을 스스로 인식하게 되었다. 디지털화 준비 : 교육과 마인드셋 변화 온라인몰 구축을 결심한 김 사장은 무엇보다 먼저 스스로 디지털을 이해하려 노력했다. 속초시에서 진행하는 소상공인 스마트화 교육에 참여해 스마트폰 사용법, 사진 촬영 .. 2025. 7. 15.
전통시장 디지털화 로드맵 전통시장의 디지털화는 이제 더 이상 선택의 문제가 아니라 생존의 전제 조건이다. 하지만 많은 전통시장이 디지털화에 실패하거나 지속되지 못한 채 원상 복귀되는 사례가 반복되고 있다. 이는 디지털 전환을 단기간의 ‘사업’으로 접근하고, 기술의 도입 자체를 목적화한 결과다. 디지털화는 도입이 아니라 정착이 핵심이며, 시스템이 아니라 ‘운영되는 구조’가 전제되어야 한다. 특히 전통시장은 상인 구성, 고객층 특성, 물리적 환경, 상품군 등에서 일반 상업 시설과는 전혀 다른 조건을 가지고 있기 때문에 정형화된 솔루션이나 기술만으로는 실질적인 변화가 일어나기 어렵다. 따라서 전통시장의 디지털 전환은 반드시 단계별 계획과 내부 실행력을 기반으로 한 로드맵을 수립하고, 각 단계를 충실히 이행하는 방식으로 추진되어야 한다.. 2025. 7. 12.
전통시장 디지털 체험 콘텐츠 전통시장이 단지 생필품을 사고파는 장소였던 시대는 이미 지났다. 현대 소비자는 제품을 구매하는 행위보다 ‘공간에서 어떤 경험을 했는가?’에 더 큰 가치를 부여하며, 그 경험은 사진, 영상, 후기, SNS 공유 등의 디지털 흔적으로 재생산된다. 이러한 변화 속에서 전통시장도 더 이상 ‘판매 중심 운영’에 머무를 수 없으며, 디지털 기술을 활용한 체험 콘텐츠를 통해 소비자 몰입도와 시장 재방문 유도를 동시에 확보해야 하는 환경에 놓여 있다. 디지털 체험 콘텐츠란 기술 그 자체를 전시하는 것이 아니라, 방문자의 오감·감정·참여를 유도하고 이를 디지털 인터페이스와 자연스럽게 연결하는 방식으로 구성된 체험형 콘텐츠 구조를 의미한다. 전통시장에서 실현할 수 있는 디지털 체험 콘텐츠의 유형, 구현 방식, 운영 전략을.. 2025. 7. 11.
전통시장 디지털화 - 시장 방문자의 행동을 분석하라 (UX설계법) 전통시장은 오랜 시간 판매 중심 공간으로 운영되어 왔지만, 지금의 소비자는 단순히 제품을 사는 행위를 넘어 ‘장소에서 무엇을 경험하고 느꼈는가’에 따라 구매 결정과 재방문 여부를 판단하는 시대에 살고 있다. 이러한 흐름 속에서 전통시장도 디지털 기술을 통한 변화에만 머물 것이 아니라, 방문자의 동선, 감정 흐름, 시선의 방향, 체류 행동 등을 고려한 UX(User Experience, 사용자 경험) 설계 전략을 구축해야 할 필요성이 커지고 있다. 시장 콘텐츠 UX란 단순한 웹사이트 사용자 경험이 아니라, 물리적 공간과 디지털 콘텐츠가 결합한 복합적 경험 구조를 설계하는 것을 의미한다. 이 UX는 실제 고객의 움직임과 행동 데이터를 기반으로 설계될 때만 효과적으로 작동하며, 단편적 이벤트나 랜덤한 포토존 .. 2025. 7. 11.

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