전통시장 디지털화 - 매장 전용 해시태그 제작 및 배포 방법

SNS에서 고객을 끌어들이는 가장 효과적인 방법 중 하나가 해시태그 활용이다. 소비자는 음식점, 상점, 관광지 등을 찾을 때 해시태그 검색을 통해 정보를 얻는다. 검색창에 ‘#속초맛집’, ‘#수산시장’, ‘#핫플레이스’ 등을 입력해 다른 고객이 남긴 후기를 찾아보는 것이다. 소상공인과 전통시장 상인이 SNS에서 고객을 끌어들이려면 고객이 내 가게를 검색하게 만들어야 한다. 그때 필요한 것이 바로 ‘매장 전용 해시태그’이다. 해시태그는 고객과 가게를 검색으로 연결하는 다리 역할을 한다. 하지만 많은 상점이 해시태그를 전략적으로 관리하지 않고, 단순히 유명 해시태그 몇 개를 따라 붙이기만 하는 경우가 많다. 고객이 검색할 수 있는 나만의 고유 해시태그를 만들어야만 내 가게가 노출될 수 있다. 이번 글에서는 소상공인과 전통시장 상인이 자신의 매장 전용 해시태그를 직접 제작하고 배포하는 방법을 단계별로 상세히 안내한다.

 

 

매장 전용 해시태그가 왜 필요한가

소상공인에게 해시태그는 광고비를 들이지 않고 고객에게 노출될 수 있는 검색 도구이다. 유명 해시태그는 검색량이 많지만 경쟁도 심해 내 가게가 묻혀버릴 확률이 높다. 예를 들어 ‘#맛집’ 해시태그를 사용하는 가게는 수백만 개에 달한다. 반면 매장 전용 해시태그는 내가 만들고, 내가 관리하는 고유한 검색 채널이다. 고객이 내 가게를 찾고 후기를 올릴 때 그 해시태그를 사용하게 만들면, 해당 해시태그가 SNS에 축적되면서 자연스럽게 내 가게에 대한 게시물이 검색에 노출된다. 이것이 쌓이면 고객은 해시태그로 내 가게를 찾을 수 있게 되고, 나를 모르는 사람도 해시태그만으로 가게를 발견하게 된다. 결국 전용 해시태그는 가게만의 작은 검색엔진이며, 무료 마케팅 채널이라고 볼 수 있다.

 

해시태그 제작 1단계 : 핵심 키워드 선정

매장 전용 해시태그 제작의 첫 번째 단계는 핵심 키워드 선정이다. 내 가게를 검색할 고객은 어떤 단어를 사용할까? 가게명, 지역명, 판매 상품, 이용 목적 등이 포함된 단어가 핵심이다.

• 가게명 기반 : #속초수산, #○○떡집
• 지역 기반 : #속초중앙시장, #경주전통시장
• 상품 기반 : #손질생선, #수제떡, #한옥카페
• 이용 목적 : #선물세트추천, #아이와갈만한곳

이렇게 2~3개 키워드를 조합해서 가게만의 검색어를 설정해야 한다. 예를 들어 속초에서 운영 중인 수산물 직거래몰이라면 ‘속초’, ‘수산’, ‘직거래몰’ 세 가지 키워드가 자연스럽게 핵심 키워드가 된다. 고객이 어떤 단어로 검색할지를 고객 입장에서 생각하는 것이 중요하다.

 

해시태그 제작 2단계 : 구체적이고 고유하게 조합하기

핵심 키워드를 조합했다면 해시태그 형태로 변환해야 한다. 이때 주의할 점은 다음과 같다.

• 띄어쓰기는 하지 않는다.
• 짧게 만들수록 좋다.
• 구체적일수록 좋다.
• 다른 가게와 겹치지 않도록 한다.

예시로 보면 다음과 같다.

• 잘못된 예시 : #수산시장 (경쟁 수십만 건)
• 좋은 예시 : #속초수산직거래몰 (지역+가게명+상품구성 조합)
• 잘못된 예시 : #맛집추천
• 좋은 예시 : #속초중앙시장맛집

내 매장에 맞는 고유 해시태그를 2~3개 이상 만들어 사용하는 것이 좋다.

 

해시태그 제작 3단계 : 보조 해시태그 세트 구성하기

전용 해시태그 외에도 보조 해시태그 세트를 함께 구성해야 검색 확산에 도움이 된다. 전용 해시태그는 내 브랜드 검색을 담당하고, 보조 해시태그는 노출 확장 역할을 한다.

• 전용 해시태그 예시 : #속초수산직거래몰 / #○○떡집리뷰
• 보조 해시태그 세트 예시 :
  #속초맛집 #수산시장추천 #생선직거래 #전통시장탐방 #속초시장 #직거래수산

전용 해시태그 3개 + 보조 해시태그 10개 정도를 하나의 세트로 만들면 좋다.

 

해시태그 배포 1단계 : 고객에게 자연스럽게 노출하기

전용 해시태그는 만들었다고 끝나는 것이 아니라, 고객이 사용하게 만들어야 한다. 이를 위해서는 매장 곳곳과 온라인에서 자연스럽게 해시태그를 안내해야 한다.

• 포장 박스나 비닐에 전용 해시태그 인쇄하기
• 매장 벽이나 포스터에 해시태그 안내하기
• SNS 후기 작성 요청 메시지에 해시태그 안내 포함하기
• 제품 사진 촬영 공간(포토존)에 해시태그 부착하기

고객이 제품 사진을 올릴 때 해당 해시태그를 자연스럽게 사용할 수 있도록 안내해야 한다. “후기 올릴 때 아래 해시태그를 사용해 주세요” 라는 문구를 동봉하거나 붙여 두는 것도 효과적이다.

 

해시태그 배포 2단계 : SNS 콘텐츠에 반복 노출하기

자신이 운영하는 SNS 공식 계정에도 항상 전용 해시태그를 포함해 포스팅해야 한다. 매 게시물의 마지막에 해시태그 세트를 일관성 있게 붙이면 시간이 지날수록 해시태그 검색시 내 가게 콘텐츠가 누적된다.

• SNS 공식 계정에서 전용 해시태그 반복 사용하기
• 고객이 해시태그로 검색할 때 내 가게 게시물이 모이게 하기

일관성 있게 사용하는 것이 중요하다. 사용하지 않으면 고객이 사용하지 않는다.

 

해시태그 사용 유도 이벤트 운영하기

고객이 해시태그를 사용할 수 있도록 작은 이벤트를 기획하는 것도 효과적이다.

예시 이벤트 :
“#속초수산직거래몰 해시태그와 함께 제품 사진을 올려주시면 매달 5분께 선물을 드립니다.”

이렇게 안내하면 고객은 자연스럽게 해시태그를 사용하게 되고, 고객이 올린 게시물이 곧 가게의 자산으로 축적된다. 이벤트를 운영하면 해시태그 사용률은 3배 이상 높아진다.

 

해시태그 모니터링과 관리

전용 해시태그는 SNS 검색을 통해 직접 모니터링해야 한다. 인스타그램, 페이스북, 블로그에서 검색해 고객이 올린 게시물을 확인하고, 새로운 게시물이 올라오면 댓글을 달고 감사 메시지를 남기는 것이 중요하다.

• 전용 해시태그로 올라온 고객 게시물을 저장하고 재사용
• 고객 게시물을 매장 공식 계정에서 공유
• 고객과의 관계 강화 및 후기 콘텐츠 확산

전용 해시태그는 방치하는 것이 아니라 관리해야 브랜드 자산으로 쌓인다.

 

전용 해시태그 성공 사례 요약

실제 속초 ○○수산에서는 #속초수산직거래몰 해시태그와 #속초수산후기 해시태그를 개발해 사용했다. 처음에는 포장 박스와 후기 요청 메시지에 해시태그를 안내했으며, SNS 공식 계정에서도 항상 해시태그를 붙여 게시했다. 고객이 올린 후기 사진에 해당 해시태그가 반복적으로 붙기 시작하면서 인스타그램 검색에서 자동 추천 해시태그로 노출되었고, 6개월 후 SNS 유입 고객이 42% 증가했다. 특히 해당 해시태그로 축적된 후기 사진이 800건을 넘어서면서, 별도의 광고를 진행하지 않아도 검색 유입이 지속되고 있다.

 

결론 : 해시태그는 고객이 찾아오게 만드는 검색 포털이다

매장 전용 해시태그는 검색 채널이고, 브랜드 자산이며, 무료 마케팅 수단이다. 전통시장 상인과 소상공인이 해시태그를 직접 만들어야 하는 이유는 내 가게를 검색하게 만들기 위해서다. 광고비를 들이지 않고 고객을 유입시키는 가장 간단한 방법이 해시태그이다.

• 고유하고 구체적인 전용 해시태그를 직접 만든다.
• 포장, 매장, SNS, 고객 메시지에 반복적으로 배포한다.
• 고객이 사진을 올릴 때 자연스럽게 해시태그를 사용하도록 유도한다.
• 고객 게시물을 해시태그로 수집하고 자산으로 축적한다.

이 4가지를 일관성 있게 반복하면 고객은 해시태그로 가게를 찾게 되고, 가게는 검색으로 고객을 만나게 된다. 해시태그는 브랜드다. 해시태그는 검색엔진이다. 해시태그는 자산이다.